1.2 - Recuperação de E-mails Excluídos.
Nota: Este procedimento é válido somente em caso de problemas em algumas contas de e-mail. Em caso generalizado onde nenhum colaborador consegue enviar/receber, favor contatar diretamente o suporte da GWMNET. (formas de contato no passo 5).
Passo 1 -
Acesse o link webmail.NOMEDOMÍNIO.COM.BR, (EX: webmail.gwmnet.net), o navegador deve exibir a de acordo com a Imagem 1. (Exibindo a imagem abaixo, pule o PASSO 2).
No campo "Endereço de E-mail" insira a conta e senha que esta com problemas.
Imagem 1
Passo 2 -
Imagem 2
A página exibida deve ser de acordo com a Imagem 3.
Acesse com usuário e senha administrador do domínio denominado como postmaster
Ex.: postmaster@dominio.com.br - postmaster@gwmnet.net
Imagem 3
1º Selecione a opção e-mail cujo ícone é um envelope.
2º Clique na opção "Arquivamento de Mensagens".
3º Selecione a data mais próxima para consulta para que resultado seja mais assertivo.
4º DE:
Deve ser informado o e-mail ou nome do remetente.
5º Para:
Informe o e-mail do usuário cujo a conta está hospedada conosco (GWMNET) ou destinatário.
6º Assunto: (opcional)
Possivelmente resultado incerto, pois consultante deve ter em mãos assunto completo do e-mail para melhor eficácia no resultado.
7º Após informar os campos, clique em "Pesquisar".
Imagem 4
Passo 4 -
Aguarde até que o Arquivamento de Mensagens atinja os 100 %, o resultado deve ser similar a imagem abaixo. (Imagem 5)
Imagem 5
Passo 5 -
Selecione com botão direito do mouse o e-mail desejado para exibir as opções abaixo. (Imagem 6)
Imagem 6
Copy to Mailbox - (Imagem 7)
Digite somente o prefixo do e-mail do usuário no campo Nome de Usuário.
Em Nome da Pasta recomendamos a pasta INBOX, para retornar o e-mail para caixa de entrada do usuário.
(Imagem 7)
Download - (Imagem 8)
Esta opção serve para salvar o e-mail recuperado em seu computador, sendo necessário selecionar somente o local onde quer salvar o arquivo.
OBS.: Lembrando que o e-mail vem em formato .zip onde é necessário possuir algum descompactador de arquivos instalado em seu computador (WinRAR, 7-Zip, WinZIP).
(Imagem 8)
Visualização
Caso tenha dúvidas do conteúdo a ser recuperado, esta é a opção para verificar arquivo antes de tomar qualquer decisão.
Passo 6 -
Persistindo o problema entre em contato com o suporte técnico através do e-mail: suporte@gwmnet.net, telefone: (11) 4518-3048 ou CHAT através do portal http://suporte.gwmnet.net .